公众号商城如何运营？

公众号商城怎么运营？说句难听的，大部分人从第一步就错了。

别急着喷，我知道你肯定看过不少教程，告诉你要先涨粉、要做内容、要搞人设。但根据我这两年摸爬滚打的经验，以及我专门去查了现在公众号的规则，发现现在做商城号，跟以前完全不是一回事儿了。现在平台的算法和用户习惯都变了，你抱着老黄历去运营，那不叫努力，叫给平台送人头。

我有个开实体店的朋友老周，去年脑子一热也开了个公众号商城，天天在朋友圈发商品链接，结果呢？阅读量还没他店里一天的人流量多。他跑来问我，我说你先别急着卖货，你得搞清楚，现在用户打开公众号，是来看内容的，不是来逛商场的。你上来就甩个商品链接，跟在大街上拉住人硬塞传单有啥区别？

那到底怎么弄？我唠点实在的。

先搞明白流量是从哪来的。 我刚查了一下现在的流量推荐机制，跟以前完全两码事了。以前你发文章，只有关注你的人能看到，现在不一样，平台给了很多公域流量的入口。这意味着什么？意味着你的文章写得好，就算没人关注你，系统也能推给成千上万个陌生人看。所以你的内容，得是给陌生人看的，不是给老客户看的自嗨文案。你得琢磨，一个从来没听过你店的人，凭什么点进你的文章，凭什么信你卖的东西。

第二个坑，就是别把商城当货架。 我见过太多人，把公众号菜单栏一设置，商品往上一挂，就等着人来买。这跟守株待兔有啥区别？现在的人，耐心比金鱼还短。你要做的，是把商品融入到内容里。比如你卖的是茶叶，你光发个“高山云雾茶，99元包邮”，没人理你。你得写，你跑去山里收茶，茶农凌晨四点起来炒茶，那个手上的茧子，那个烟熏火燎的土灶，你把这事儿写出来，最后再说，这茶我带了点回来，不多，就几十斤。这才叫运营。你得让用户先对你这个人产生信任，他才会买你的东西。

说到这儿，我得插一句。以前我写文章，最头疼的就是排版和找选题。天天坐在电脑前，光调个行间距、字间距就能耗掉我一下午。后来我手机上下载了个选题助手的App，算是把这事儿给理顺了。这个App你可以在手机上用它建个账号画像，就是把你卖啥、给谁看、什么风格填进去，它每天给你推的选题，都是跟你店铺定位匹配的，热度趋势、竞争程度标得清清楚楚，不用自己瞎猜瞎琢磨。我一般早上蹲坑的时候刷一遍，觉得哪个话题有搞头，就记下来，写的时候心里就有谱了。选题这东西，靠灵感早饿死了，得靠工具。

再聊聊用户运营那点事儿。 现在做商城号，你别指望用户买完一次就成回头客了。你得把用户当朋友处。我自己的号，每篇推文的评论区，我基本每条都回。有人问尺码，有人问发货，有人就是闲聊天，我都接茬。你千万别小看评论区，那是你离用户最近的地方。你回一句“哈哈这颜色你穿肯定显白”，比你发十条促销广告都好使。

还有，我发现现在很多人忽略了一个事儿：数据分析。你以为发完文章就完事了？你得看有多少人点开了，有多少人读完了，有多少人顺着文章点进了你的商品页。这些数据，在手机上那个公众号助手App里都能看到。但光看数字没用，你得琢磨为啥。我有一篇写自己踩坑经历的文章，阅读量是平时卖货文的五六倍，但商品点击率特别低。后来我想明白了，大家是来看故事的，不是来看广告的。所以后来我就调整了策略，文章前面讲干货，结尾顺嘴提一句商品，反而转化率上来了。

最后说个最要命的。 我以经不止一次看到有人，把公众号商城当成朋友圈微商来做了。一天发八条，全是产品图，配文“最后三天”“亏本清仓”。你这么搞，用不了俩礼拜，用户就把你屏蔽了。我查了下现在的规则，对于这种高频打扰用户的内容，平台也有相应的限制。你得明白，物以稀为贵。你一周认认真真写一篇高质量的文章，比你天天刷屏强一百倍。你的商城不是菜市场，是个精品店，你得让用户觉得，进来逛逛，是种享受，而不是煎熬。